CCALL blog — phone systems and call centres
CCALL blog
Phone systems, numbers and call-centre know-how.
Tổng đài Cloud và những lợi ích mang lại?
Tổng đài Cloud và những lợi ích mang lại? Vì sao tổng đài Cloud lại khiến nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn lắp đặt? Hãy cùng tìm hiểu…
Read more →
Tai nghe call center giá rẻ cho tổng đài viên
Tai nghe cho tổng đài viên Tai nghe call center là thiết bị rất cần thiết đối với bộ phận call center tại các doanh nghiệp. Vì đặc thù công việc của bộ phận…
Read more →Tiêu chí chọn tai nghe call center
Cùng với tốc độ phát triển của công nghệ. Các sản phẩm tai nghe trên thị trường hiện rất phong phú các dòng sản phẩm và tính năng. Từ những nhãn hiệu nổi…
Read more →Tai nghe khử ồn là gì? Có nên mua
Tai nghe là thiết bị không thể thiếu đối với người dùng trong các lĩnh vực như CSKH, Telesales, Bất động sản... Hiện nay, một số hãng đã trang bị công nghệ…
Read more →
SIP Trunking là gì? Lợi ích của SIP Trunking và tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp SIP Trunking
SIP Trunking là gì? Lợi ích của SIP Trunking và tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp SIP Trunking Sip Trunking là dịch vụ đường dây trung kế thoại chạy giao thức…
Read more →
Khi mất điện bất chợt làm sao để giữ kết nối với tổng đài ảo?
Sự thay thế của tổng đài ảo cho phần mềm tổng đài vật lý truyền thống đã giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa những rủi ro, sự cố có thể xảy ra trong quá trình…
Read more →
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi trong Call Center
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi là yếu tố giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời tình hình hoạt động, chăm sóc khách hàng của đội ngũ sales, telesales. Từ đó có thể…
Read more →
Tại sao tổng đài Call Center cần tích hợp CRM?
Hệ thống CRM là gì? CRM là cụm từ viết tắt của thuật ngữ “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Là công cụ để quản lý…
Read more →
Hướng dẫn lắp đặt và sử dụng Grandstream 1610
Dòng điện thoại IP Grandstream GXP 1610/1615 được sử dụng khá phổ biến ở thị trường Việt Nam, đây là dòng tiêu chuẩn với giá tốt phù hợp với các công ty vừa…
Read more →
Softphone là gì? Những điều cần biết về Softphone
Softphone là gì? Softphone là một ứng dụng độc lập, có thể tải xuống cho phép người dùng thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại qua Internet. Giao diện…
Read more →Nâng tầm hệ thống IVR cho tổng đài doanh nghiệp
IVR là gì? IVR (Interactive Voice Response) là công nghệ tương tác bằng giọng nói thông qua điện thoại hotline. Tuỳ vào từng kịch bản doanh nghiệp mong muốn…
Read more →
Lý do doanh nghiệp nên lựa chọn tổng đài ảo
Phần mềm tổng đài ảo xây dựng dựa trên giao thức VOIP (Giao thức thoại internet) nên tổng đài ảo hoạt động hoàn toàn trên nền tảng online mà không cần hệ…
Read more →
Những lưu ý khi mua phần mềm tổng đài ảo cho doanh nghiệp?
Công nghệ ngày nay đã tạo ra cho doanh nghiệp vô vàn cơ hội để có thể phát triển, kinh doanh hiệu quả hơn với các giải pháp, hệ thống sử dụng công nghệ 4.0…
Read more →Những hiểu lầm về dịch vụ tổng đài Cloud
Nhiều người chưa hiểu rõ về dịch vụ tổng đài cloud nên sẽ có nhiều hiểu nhầm lớn. Từ đó, họ không muốn sử dụng hay không quan tâm đến mặc dù hệ thống này khá…
Read more →
Tích hợp Tổng đài CCALL & Microsoft Teams
Tích hợp Tổng đài CCALL & Microsoft Teams Nghe gọi điện thoại sử dụng Microsoft Teams. "Direct Routing" cho phép người dùng Teams của Microsoft sử dụng tổng…
Read more →Vì sao doanh nghiệp nên mua số hotline để làm tổng đài ?
Vì sao doanh nghiệp nên mua số hotline để làm tổng đài ? Mua số hotline để làm tổng đài ngày nay là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp. Chúng có tác dụng nhất…
Read more →
Các loại đầu số hotline hiện nay và kinh nghiệm lựa chọn, triển khai tổng đài hotline
Các loại đầu số hotline hiện nay và kinh nghiệm lựa chọn, triển khai tổng đài hotline Đối với mỗi doanh nghiệp, việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cần nhiều…
Read more →
Định tuyến cuộc gọi là gì? Cách hoạt động của Smart Call Routing
Định tuyến cuộc gọi là gì? Cách hoạt động của Smart Call Routing Mục tiêu lớn nhất của tổng đài chính là giúp giải quyết cuộc gọi từ khách hàng sao cho hiệu…
Read more →
Tại sao cần ghi âm cuộc gọi khi sử dụng tổng đài?
Ghi âm cuộc gọi là gì? Ghi âm cuộc gọi là các thao tác ghi âm giọng nói, doanh nghiệp của bạn sẽ ghi lại cuộc trò chuyện thông qua nguồn âm thanh. Tất cả các…
Read more →
So sánh tổng đài Analog và tổng đài VoIP
VoIP là gì? VoIP là gì – VoIP là viết tắt của Voice Over Internet Protocol là phương thức truyền thông sử dụng giao thức TCP/IP dựa trên cơ sở hạ tầng sẵn…
Read more →HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ ZALO VỚI ĐẦU SỐ SIP DI ĐỘNG QUA TỔNG ĐÀI CCALL
HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ ZALO DÙNG ĐẦU SỐ SIP DI ĐỘNG QUA TỔNG ĐÀI CCALL CỦA EPACIFIC Bước 1: Xác định đầu số muốn đăng ký zalo. Ví dụ dùng đầu số: 0899199622 để…
Read more →Làm thế nào giải pháp trung tâm liên lạc đám mây (Cloud Contact Center) phát triển qua thời gian
Với thời gian, doanh nghiệp của bạn phải đạt được chuyên môn trong việc cung cấp trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng của mình cho dù đó là về giải quyết các…
Read more →Tính năng Hot Desking của tổng đài CCALL
“Hot Desking” là một thuật ngữ chỉ những người không có bàn làm việc. Nhân viên có thể ngồi ở nhà, sử dụng máy tính đăng nhập vào mạng cơ quan theo mã định…
Read more →Các loại trung kế hiện đang được sử dụng phổ biến ở Việt Nam
Thị trường viễn thông hiện đang sử dụng nhiều loại trung kế khác nhau. Hãy cùng CCall tìm hiểu trung kế là gì và có bao nhiêu loại trung kế phổ biến hiện đang…
Read more →THUẬT NGỮ
CÁC THUẬT NGỮ HAY SỬ DỤNG – A – Agent: Tổng đài viên (Điện thoại viên) Là các nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc trong một hệ thống chăm sóc khách hàng…
Read more →Kết nối Tổng đài với Microsoft Teams theo phương thức Direct Routing
Kết nối tổng đài với Microsoft Teams theo phương thức Direct Routing Chúng tôi giả sử rằng bạn đã biết về Microsoft Teams trước khi đọc bài viết này, nhưng…
Read more →
Company news
News from ePacific Telecom, CCALL and HAINIVA is published on epacific.com.vn.