CCALL Cloud
Một tổng đài chuyên nghiệp, không cần phòng máy
Chỉ cần Internet và điện thoại IP, máy tính hoặc CCALL Softphone.
Tổng đài CCALL Cloud là dịch vụ tổng đài cho thuê (Communication as a Service): doanh nghiệp không mua phần cứng, chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối là nghe gọi được. So với tổng đài analog, CCALL không mất số khi chuyển văn phòng, gọi nội bộ giữa các chi nhánh miễn phí và thêm máy nhánh chỉ trong vài phút.
CCALL Cloud so với tổng đài truyền thống
Tổng đài analog
CCALL Cloud
Chi phí lớn mua phần cứng tổng đài
Không đầu tư phần cứng, trả theo tháng
Một địa điểm; chuyển văn phòng là mất số
Mọi nơi có Internet; giữ số khi chuyển
Tốn cước gọi giữa các chi nhánh
Gọi nội bộ miễn phí, mọi khoảng cách
Mở rộng máy nhánh phức tạp, tốn kém
Thêm máy nhánh trong vài phút
Cần người quản trị hệ thống
ePacific vận hành và hỗ trợ
Tính năng
Ghi âm cuộc gọi
Tự động ghi âm cuộc gọi vào/ra để quản lý chất lượng và đào tạo.
Lời chào tự động (IVR)
Hướng dẫn khách chọn phòng ban bằng phím bấm.
Chuyển cuộc gọi
Chuyển sang máy nhánh khác hoặc số di động.
Giờ làm việc
Kịch bản riêng cho trong giờ, ngoài giờ và ngày lễ.
Gọi nội bộ miễn phí
Máy nhánh gọi nhau miễn phí, ở bất cứ đâu.
Cuộc gọi đồng thời
Nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc trên một đầu số.
Hộp thư thoại
Khách để lại lời nhắn khi nhân viên bận.
Hiển thị khách hàng
Thấy tên và lịch sử giao dịch của khách khi có cuộc gọi đến.
Báo cáo, giám sát
Theo dõi trạng thái cuộc gọi theo thời gian thực, lịch sử và cước chi tiết.
Chặn và giới hạn
Chặn gọi ra/vào, giới hạn cước theo từng máy nhánh.
Tích hợp CRM/ERP
API lấy lịch sử cuộc gọi (CDR) và file ghi âm.
Ứng dụng di động
CCALL Softphone trên iOS và Android — nghe gọi tổng đài ở bất cứ đâu.
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần chuẩn bị gì để dùng CCALL?
Đường truyền Internet ổn định và thiết bị nghe gọi: điện thoại IP, tai nghe với máy tính, hoặc ứng dụng CCALL Softphone trên di động. Đầu số do ePacific cấp hoặc chuyển số sẵn có của bạn.
Mất điện hoặc mất mạng ở văn phòng thì sao?
Tổng đài chạy trên đám mây nên vẫn hoạt động; cuộc gọi có thể chuyển sang di động hoặc CCALL Softphone của nhân viên.
CCALL có tích hợp với CRM của tôi không?
Có. CCALL có API lấy lịch sử cuộc gọi (CDR) và file ghi âm, và tích hợp sẵn với một số CRM/ERP — xem tài liệu tại ccall.vn/huong-dan.
Có tổng đài trong ngày, không cần mua phần cứng
Đăng ký dùng thử hoặc gọi 1900 0038 — chuyên viên CCALL tư vấn gói và đầu số phù hợp.