Xem chi tiết cuộc gọi và ghi âm

1. Tại trang quản trị tổng đài CCALL. Chọn Apps → Call Detail Records

2. Tinh chỉnh các bộ lọc theo nhu cầu tìm kiếm

(I) Diretion: Hướng cuộc gọi.

+ Khoảng trắng: Chọn tất cả + Inbound: Nếu muốn tìm kiếm cuộc gọi khách hàng gọi vào tổng đài + Outbound: Nếu muốn tìm kiếm cuộc gọi từ tổng đài gọi ra cho khách hàng + Local: Nếu muốn tìm kiếm cuộc gọi nội bộ

(II) Status: Trạng thái cuộc gọi.

+ Khoảng trắng: Chọn tất cả + Normal Clearing: Cuộc gọi bình thường + Originator Cancel: Người gọi chủ động ngắt cuộc gọi + No Answer: Cuộc gọi không được thiết lập (không có người nhấc máy)

(III) Source: Số gọi.

+ Khoảng trắng: Chọn tất cả + Điền số người gọi muốn lọc

(IV) Destination: Số nghe.

+ Khoảng trắng: Chọn tất cả + Điền số người nghe muốn lọc

(V) Start Range: Thời gian bắt đầu cuộc gọi.

+ Khoảng trắng: Chọn tất cả + From: chọn thời điểm bắt đầu lọc + To: chọn thời điểm kết thúc lọc

Sau khi điền đủ các trường, nhấn Search đề hiển thị cuộc gọi theo bộ lọc đã được thiết lập

Chọn Export để xuất file CSV hoặc file PDF