Xử lý sự cố thường gặp

Chọn đúng trường hợp của bạn để đến thẳng hướng dẫn sửa lỗi.

Không gọi được, không nhận được cuộc gọi#

• CCALL Softphone hiện màu xanh nhưng không có cuộc gọi đến: thường do đang bật chế độ không làm phiền (DND) — cách tắt.
• CCALL Softphone hiện chữ màu đỏ, không gọi ra hay vào được: tài khoản chưa được kích hoạt lại — các bước sửa.
• Zoiper 5 không gọi được: Lỗi không thực hiện được cuộc gọi.
• Gọi từ trình duyệt (Webphone, CRM) không được: cấp quyền micro cho trang web và xóa bộ nhớ đệm trình duyệt — Sửa lỗi gọi từ trình duyệt.

Không nghe thấy tiếng#

• Hai bên không nghe thấy nhau trên Zoiper 5: Lỗi không nghe thấy khách nói.
• Trên trình duyệt: kiểm tra micro và loa tại test.webrtc.org, rồi xem Sửa lỗi gọi từ trình duyệt.

Đăng nhập, mật khẩu#

• Quên hoặc cần đổi mật khẩu quản trị: Đổi mật khẩu quản trị.
• Đổi mật khẩu một máy nhánh: Đổi mật khẩu máy nhánh — sau đó đăng nhập lại trên ứng dụng hoặc điện thoại dùng máy nhánh đó.

Khi cần gọi hỗ trợ#

Chuẩn bị sẵn để được hỗ trợ nhanh: tên miền tổng đài (<tên-miền>.ccall.vn), số máy nhánh gặp lỗi, thời điểm và số điện thoại của cuộc gọi lỗi, và ảnh chụp màn hình nếu có.